> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.grinny.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.grinny.io/faq.md).

# Частые вопросы

Короткие ответы на частые вопросы о картах Grinny.

## 💳 Карты

<details>

<summary>Сколько стоит карта?</summary>

Выпуск разовый: $10 для подписок, $30 с кошельком, 15 000 ₽ за премиальную. Обслуживание бесплатное. Все условия — в разделе [Карты и тарифы](/karty-i-tarify.md).

</details>

<details>

<summary>Какой платёжной системы карты?</summary>

Все карты — Visa, валюта карты — доллар США. Выпускает их зарубежный банк-эмитент.

</details>

<details>

<summary>Нужен ли паспорт?</summary>

Да, для выпуска карты нужна разовая проверка: фото документа и селфи. Это требование эмитента. [Подробнее](/s-chego-nachat/proverka-lichnosti.md).

</details>

<details>

<summary>Можно ли отдать карту другому человеку?</summary>

Нет. Передавать карту, реквизиты или доступ к аккаунту запрещено.

</details>

<details>

<summary>Можно ли снять наличные?</summary>

Нет, снятие наличных запрещено условиями сервиса.

</details>

## 💰 Деньги

<details>

<summary>Как пополнить карту?</summary>

Пополните общий баланс рублями через СБП, затем переведите деньги на карту. Минимум — $10. [Подробнее](/s-chego-nachat/popolnenie-sbp.md).

</details>

<details>

<summary>Какой курс?</summary>

Курс указан на странице [Тарифы](https://grinny.io/tariffs) и в чеке. Он уже включает конвертацию и комиссию способа пополнения и фиксируется при создании счёта.

</details>

<details>

<summary>Почему в сервисе списалось больше, чем на ценнике?</summary>

Возможные причины: $0,35 за операцию, налог, наценка сервиса или конвертация, если списание шло не в долларах.

</details>

<details>

<summary>Как забрать деньги с карты?</summary>

Остаток вернётся на общий баланс без комиссии, когда вы закроете карту. С открытой карты деньги не забрать. Вывод с баланса оформляется через поддержку. [Подробнее](/vozvrat-deneg.md).

</details>

<details>

<summary>Сгорают ли деньги?</summary>

Нет. Ежемесячной платы за обслуживание нет, а при закрытии карты остаток вернётся на общий баланс.

</details>

## 🛒 Оплата

<details>

<summary>Какие сервисы работают?</summary>

Те, что принимают Visa зарубежных банков. На сайте опубликовано 875 [инструкций](https://grinny.io/kak-oplatit). Конкретный платёж гарантировать нельзя: решение принимают сервис и платёжная система.

</details>

<details>

<summary>Что будет, если платёж отклонят?</summary>

Сумма покупки не спишется, но за неуспешную попытку может быть удержана комиссия: $0,35 с карты или $0,50 с общего баланса, если на карте не хватает денег. Прежде чем повторять платёж, откройте страницу [Платёж отклонён](/problemy-i-resheniya/platezh-otklonen.md).

</details>

<details>

<summary>Куда приходит код подтверждения?</summary>

В Telegram, в бот Grinny.

</details>

<details>

<summary>Можно ли использовать VPN?</summary>

Оферта запрещает скрывать или подменять IP-адрес, чтобы ввести Grinny в заблуждение о своей личности или местонахождении. Если вы пользуетесь VPN для других законных целей, это не является нарушением. Подробности — в [оферте](https://grinny.io/oferta), п. 3.7.

</details>

## 🔐 Данные

<details>

<summary>Хранит ли Grinny номер карты?</summary>

Нет, полный номер и CVC не хранятся. Реквизиты на экране автоматически скрываются через 60 секунд.

</details>

<details>

<summary>Как удалить аккаунт?</summary>

Закройте карты, чтобы остаток вернулся на баланс, и напишите в поддержку. Данные об операциях могут храниться столько, сколько требует закон.

</details>


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://help.grinny.io/faq.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.