> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.grinny.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.grinny.io/problemy-i-resheniya/karta-zablokirovana.md).

# Карта заблокирована

Почему карта Grinny может быть заблокирована и что будет с деньгами на ней.

Карту может заблокировать эмитент по своим правилам или Grinny при нарушении условий. В обоих случаях начните с обращения в [поддержку](/problemy-i-resheniya/podderzhka.md).

## 🔍 Частые причины

* Много отклонённых операций подряд.
* Подозрительная активность, например серия одинаковых платежей.
* Попытка [запрещённой операции](/zapreshchennye-operacii.md).
* Незавершённая проверка личности, которую запросил сервис.
* Передача карты, её реквизитов или доступа к аккаунту другому человеку.
* Необоснованное оспаривание операции.
* Требования платёжной системы, эмитента или применимого законодательства.

## 💰 Что будет с деньгами

Остаток возвращается после завершения необходимых проверок. Исключение — случаи, когда закон требует удержать средства.

## ✅ Что сделать

1. Напишите в поддержку и укажите, какая операция была последней.
2. Если попросят пройти проверку, делайте это только внутри приложения.
3. Не выпускайте новую карту для повторения той же операции.

Решения эмитента Grinny отменить не может. Поддержка сообщит, что известно о причине и какие есть варианты.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://help.grinny.io/problemy-i-resheniya/karta-zablokirovana.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.