> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.grinny.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.grinny.io/problemy-i-resheniya/kod-podtverzhdeniya.md).

# Не приходит код подтверждения

Куда приходит код 3-D Secure для карты Grinny и что делать, если его нет.

3-D Secure — это дополнительная проверка: сервис хочет убедиться, что платит владелец карты. Запрос кода означает, что реквизиты приняты и платёж дошёл до последнего шага.

У карт Grinny код приходит в Telegram, в бот. SMS и отдельное приложение не нужны.

## 📭 Если кода нет

1. Проверьте, не заглушён ли бот и включены ли уведомления Telegram.
2. Подождите минуту: доставка иногда задерживается.
3. Только после этого повторите платёж.

Не запускайте оплату заново, пока ждёте код. Новая попытка создаёт новый запрос, и старый код перестаёт работать.

## ⏳ Если время вышло

Платёж будет отклонён, и сумма покупки не спишется. За неуспешную попытку может быть удержана [комиссия](/karty-i-tarify.md). Откройте бота заранее и начните оплату снова: у кода короткий срок действия, и переключение между приложениями отнимает его заметную часть.

## ⚠️ Если код так и не приходит

Напишите в [поддержку](/problemy-i-resheniya/podderzhka.md). Укажите сервис, сумму и время попытки.

{% hint style="danger" %}
Код нужен только для формы оплаты. Не сообщайте его никому: ни продавцу, ни «менеджеру», ни поддержке.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://help.grinny.io/problemy-i-resheniya/kod-podtverzhdeniya.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.