> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.grinny.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.grinny.io/problemy-i-resheniya/platezh-otklonen.md).

# Платёж отклонён

Пошаговая диагностика, если сервис отклоняет оплату картой Grinny.

Проверяйте причины по порядку: сначала самые частые. Между попытками делайте паузу.

{% hint style="warning" %}
Не повторяйте оплату много раз подряд. За каждую неуспешную попытку может быть удержана комиссия: $0,35 с карты или $0,50 с общего баланса, если на карте не хватает денег. Кроме того, попытка может заморозить часть суммы, а серия отказов может привести к блокировке карты эмитентом.
{% endhint %}

## 1️⃣ Хватает ли денег с запасом

Посмотрите остаток на карте, а не на общем балансе. Учтите $0,35 за операцию, замороженные суммы и разницу курсов. Если карта пополнена впритык, переведите на неё ещё немного и повторите. [Почему так бывает](/problemy-i-resheniya/proverochnoe-spisanie.md).

## 2️⃣ Верно ли заполнена форма

* Номер, срок и CVC скопированы из приложения.
* Имя и адрес написаны латиницей.
* Заполнены все поля, без сокращений.
* Данные достоверны и совпадают с профилем в сервисе.

## 3️⃣ Страна аккаунта в сервисе

Некоторые сервисы сравнивают страну карты со страной аккаунта. В инструкции по сервису указано, как он ведёт себя при оплате. Не меняйте данные от платежа к платежу: частые изменения настораживают антифрод. Правила самого сервиса при этом важнее любых рекомендаций.

## 4️⃣ Подтверждение платежа

Если время на ввод кода истекло, платёж отклоняется, и сумма покупки не списывается. См. [Не приходит код подтверждения](/problemy-i-resheniya/kod-podtverzhdeniya.md).

## 5️⃣ Антифрод сервиса

Новая карта в новом для сервиса аккаунте может вызвать отказ без видимой причины. Подождите 10–15 минут и повторите один раз.

## 6️⃣ Лимит карты

Если сумма крупная, она могла превысить лимит. См. [Лимиты и крупные платежи](/karty-i-tarify/limity.md).

## 7️⃣ Ограничения сервиса

Отказ приходит мгновенно и повторяется при любых данных и любом остатке? Возможно, сервис не принимает этот тип карты. Откройте его страницу в [каталоге](https://grinny.io/kak-oplatit) и напишите в поддержку.

## 💬 Когда писать в поддержку

Если проверки не помогли, отправьте оператору название сервиса, дату и примерное время попытки, а также сумму. Он увидит причину отказа на своей стороне. [Как написать](/problemy-i-resheniya/podderzhka.md).

{% hint style="info" %}
Новую карту наугад лучше не выпускать. Если причина не в ней, отказ повторится, а плата за выпуск не вернётся.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://help.grinny.io/problemy-i-resheniya/platezh-otklonen.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.