> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.grinny.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.grinny.io/problemy-i-resheniya/popolnenie-ne-zachislilos.md).

# Пополнение не зачислилось

Что проверить, если счёт оплачен через СБП, а деньги не появились на балансе Grinny.

Обычно зачисление занимает секунды, в пиковые часы — пару минут. Если прошло больше времени, действуйте по порядку.

1. **Проверьте, куда смотрите.** Деньги приходят на общий баланс, а не на карту. На карту их нужно перевести отдельно.
2. **Откройте чек в приложении банка.** Убедитесь, что платёж выполнен, а не отклонён или ждёт подтверждения.
3. **Сверьте чек со счётом.** Самые частые причины: оплачена старая ссылка или изменена сумма.
4. **Не платите повторно.** Сначала выясните судьбу этого платежа.
5. **Напишите в поддержку.** Приложите чек из банка. Реквизиты карты и коды прикладывать не нужно.

## ⏳ Сроки

| Ситуация                                                             | Срок                                                               |
| -------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------ |
| Обычное зачисление                                                   | Обычно мгновенно                                                   |
| Разбор платежа с ошибкой в сумме или реквизитах                      | До 10 рабочих дней, срок может вырасти из-за платёжных провайдеров |
| Заявка на возврат, если аванс не зачислен за 24 часа по вине сервиса | Подробнее — в разделе [Возврат денег](/vozvrat-deneg.md)           |

Об ошибочном пополнении сообщайте в поддержку как можно скорее.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://help.grinny.io/problemy-i-resheniya/popolnenie-ne-zachislilos.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.