> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.grinny.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.grinny.io/problemy-i-resheniya/poteryan-telefon.md).

# Потерян телефон

Что сделать в первый час после потери телефона и как управлять картами Grinny с другого устройства.

Кошелёк не работает без разблокировки телефона, поэтому у вас есть время действовать спокойно. Важнее всего защитить доступ к аккаунтам.

## 🚨 Первый час

1. **Заблокируйте SIM-карту** через оператора.
2. **Заблокируйте или сотрите телефон** через сервис поиска устройства.
3. **Завершите сессии** на потерянном телефоне: в Telegram, почте и банке. Сделайте это с другого устройства.

## ✅ Что сделать с картами

1. Войдите в Telegram на другом устройстве и откройте бота.
2. Проверьте историю операций.
3. Если есть незнакомые операции, заморозьте или закройте карту и напишите в [поддержку](/problemy-i-resheniya/podderzhka.md).
4. Если всё спокойно, просто следите за операциями.
5. На новом телефоне добавьте карту в кошелёк заново.

## 🧾 Что настроить заранее

| Что сделать                                     | Зачем                                                    |
| ----------------------------------------------- | -------------------------------------------------------- |
| Включить сервис поиска устройства               | Удалённая блокировка и стирание                          |
| Поставить облачный пароль в Telegram            | Посторонний не войдёт в аккаунт, даже получив код из SMS |
| Оставить Telegram открытым на втором устройстве | Доступ к картам и поддержке без телефона                 |
| Записать номер оператора отдельно               | Быстрая блокировка SIM                                   |


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://help.grinny.io/problemy-i-resheniya/poteryan-telefon.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.