> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.grinny.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.grinny.io/s-chego-nachat/proverka-lichnosti.md).

# Проверка личности

Зачем Grinny просит документ и селфи, как пройти проверку с первого раза и что делать при отказе.

Банки-эмитенты выпускают карты только тем, чью личность подтвердили. Поэтому при первом выпуске приложение попросит фотографию документа и селфи. Grinny не может отменить это требование.

## 🔍 Как проходит проверка

* Проверка запускается в приложении после оплаты выпуска.
* Обычно она занимает несколько минут.
* Пройти её нужно один раз: результат действует для всех следующих карт на этом аккаунте.
* Снимки обрабатывает специализированный поставщик услуг верификации. Биометрические данные используются только с вашего отдельного согласия.

## 💡 Как пройти с первого раза

* Снимайте при ровном свете, без бликов.
* Документ должен попасть в кадр целиком, края не обрезаны.
* Используйте действующий документ.
* Данные в анкете должны точно совпадать с документом.

## ⚠️ Если проверка не прошла

Чаще всего причина в снимке. Переснимите документ и повторите. Если проверка застряла, напишите в [поддержку](/problemy-i-resheniya/podderzhka.md). Там же можно попросить вернуть плату за выпуск на баланс.

## 📄 Могут ли попросить документы ещё раз

Да. Grinny вправе запросить дополнительную проверку, в том числе видеоверификацию, например при крупных суммах операций, по требованию эмитента или при подозрении на мошенничество. Пока проверка не закончена, операции по аккаунту могут быть приостановлены.

{% hint style="danger" %}
Проходите проверку только в приложении Grinny. Не отправляйте фото документов в личные сообщения и не открывайте присланные кем-то ссылки на «верификацию».
{% endhint %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://help.grinny.io/s-chego-nachat/proverka-lichnosti.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.