> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.grinny.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.grinny.io/vozvrat-deneg.md).

# Возврат денег

Какие бывают возвраты в Grinny, куда приходят деньги и сколько это занимает.

Способ возврата зависит от того, где находятся деньги. Юридические условия — в [политике возвратов](https://grinny.io/vozvrat) и [оферте](https://grinny.io/oferta).

| Где деньги       | Как вернуть                                                                                                    | Срок               |
| ---------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------ |
| На карте         | Закрыть карту: весь остаток вернётся на общий баланс без комиссии. Часть суммы с открытой карты вернуть нельзя | При закрытии карты |
| На общем балансе | Заявка в поддержку                                                                                             | См. ниже           |
| У продавца       | Обратиться к продавцу                                                                                          | До 60 рабочих дней |

## ↩️ Возврат с баланса

Подать заявку можно, если:

* платёж прошёл, но по вине сервиса деньги не поступили на баланс за 24 часа;
* на балансе есть неиспользованная часть аванса, в том числе если вы передумали пользоваться сервисом.

Не возвращаются выполненные оплаты в пользу сервисов, исполненные операции и разовые платы за подключение услуг, включая выпуск карты.

### Как подать заявку

1. Напишите в чат в приложении или в [@GrinnySupportBot](https://t.me/GrinnySupportBot) в течение 30 календарных дней с даты платежа.
2. Дождитесь решения: заявку рассматривают в течение 24 часов.
3. После одобрения деньги отправят в течение 72 часов.

Деньги возвращаются на те реквизиты, с которых вы платили. Фактическое зачисление зависит от банка и может занять до 10 рабочих дней.

## 🏪 Возврат от продавца

Решение принимает продавец, поэтому общаться с ним нужно самостоятельно. Grinny на решение и сроки не влияет. Вернувшаяся сумма придёт на карту или баланс. Лучше не закрывать карту, пока вы ждёте возврат.

Если доступа нет, а деньги списаны, откройте инструкцию [Деньги ушли, а доступа нет](/problemy-i-resheniya/dengi-ushli-dostupa-net.md).


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://help.grinny.io/vozvrat-deneg.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.